临沂12345

临沂12345依托本地12345政务便民热线搭建线上服务入口，面向临沂普通市民以及本地经营的企业，把诉求反馈、政务查询、生活便民服务整合到手机端。用户不用局限于拨打电话，打开APP就可以提交各类民生求助、投诉举报和意见建议，还能随时跟进工单处理情况，同时浏览本地政务资讯、查阅办事指南，把很多线下要跑窗口的事项转移到掌上完成，降低市民办事沟通的门槛。

应用介绍

APP内部划分多个核心功能模块，有呼必应作为主要诉求提交板块，支持文字描述，也能够上传图片、视频补充问题证据，提交之后生成对应工单自动分派到对应职能部门。除个人业务以外，还设置助企帮办专区，企业经营者可以在这里提交经营相关诉求，查阅企业办事材料清单。平台同步接入便民服务板块，涵盖公积金查询、档案查询等高频业务，另外设有建言献策、问卷调查栏目，普通人可以参与城市治理意见反馈，首页也会推送本地政务通知与民生热点内容。

应用特色

诉求提交形式比较灵活，除线上表单提交，APP内置一键拨打12345热线的快捷按钮，软件内即可直接拨通热线，切换线上线下两种反馈方式。工单全流程可以追溯，每一步转办、处置节点都留有记录，不会出现提交问题之后无从查询的情况。打通电话热线与APP端的数据，不同渠道提交的诉求信息可以互通，不用重复填写个人信息。设置公开晾晒栏目，部分工单办理结果对外展示，方便用户了解同类问题的处置情况。

应用亮点

实行闭环办理机制，诉求接收之后快速转派，处理完成后会开展回访确认，核实问题实际解决效果。助企帮办专区搭载智能问答，企业遇到政策疑问可以随时咨询，部分事项提供线上帮办对接。平台整理大量本地办事知识库，遇到业务疑问可以直接检索查看流程和所需材料，减少来回咨询的次数。完成诉求反馈、参与问卷建言还可以积累积分，积分能够在对应商城兑换实物福利，提升市民参与的积极性。

应用优势

各类诉求渠道集中汇总在一个APP当中，不用来回切换多个政务软件，日常民生咨询、投诉、企业办事都可以在这里操作。操作步骤简单，首页功能分区清晰，普通中老年用户也可以快速找到诉求提交入口。进度查询不用反复打电话询问，打开我的工单页面就能看到当前处理状态，节省沟通时间。兼顾办事、资讯、互动多重需求，在处理个人问题之余，也能及时知晓本地政策变动，方便日常参考。

小编点评

临沂12345属于贴近本地生活的政务工具，适合有民生求助、政策咨询需求的临沂居民以及本地小微企业。把传统热线服务延伸到手机客户端，解决电话沟通描述不清、不方便记录问题证据的痛点。使用过程中如实填写诉求信息，补充对应的图片材料，能够帮助部门更快定位问题。如果经常需要办理本地政务相关业务，这款APP可以减少线下跑腿次数，作为日常掌上办事工具比较实用。

应用截图